Conditions générales de vente
Les règles qui s'appliquent à vos achats chez Omana Furniture, sur le site, sur devis ou lors d'une visite du stock.
Paiement
En stock : à la commande. Sur commande : 50 % / 30 % / 20 %.
Délais
En stock : quelques jours. Sur commande : environ 12 à 16 semaines.
Livraison
Retrait à Arue sur rendez-vous, ou livraison à domicile en option.
Satisfait ou remboursé
7 jours sur les pièces en stock. Hors sur-mesure.
1. Vendeur
Omana Furniture, nom commercial de Moana Renoux, entreprise individuelle sous patente immatriculée sous le numéro TAHITI G28047. Adresse postale : BP 1416, 98716 Papeete, Polynésie française. E-mail : hello@omana-furniture.com. Téléphone : +689 89 64 17 96.
Stock et retrait des commandes : Arue, Tahiti, sur rendez-vous.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues par Omana Furniture, que la commande soit passée sur le site omana-furniture.com, sur devis ou lors d'une visite du stock, auprès de particuliers comme de professionnels. Elles prévalent sur les conditions générales d'achat du client. Toute dérogation doit faire l'objet d'un accord écrit d'Omana Furniture.
Pour les cuisines, dressings et projets d'agencement, le devis signé précise les conditions particulières (dimensions, plans, installation), qui complètent les présentes.
3. Produits et prix
Nos produits sont présentés avec le plus grand soin. Les photos d'ambiance sont non contractuelles : seules font foi la description, les dimensions et la finition indiquées sur la fiche produit ou le devis.
Les prix sont indiqués en francs pacifiques (XPF), toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas la livraison à domicile ni l'installation, qui sont indiquées en supplément le cas échéant. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté.
4. Commande
- Sur le site : la commande est conclue lorsque le client la valide après avoir accepté les présentes conditions et effectué le paiement demandé. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
- Sur devis : la commande est conclue à la signature du devis ou au versement du premier acompte. Le devis est valable pendant la durée qu'il indique.
Omana Furniture se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de demande anormale. Si un produit commandé en ligne s'avère indisponible, le client en est informé et intégralement remboursé s'il ne souhaite pas attendre ou choisir une autre pièce.
5. Paiement
| Type de produit | Échéancier (sauf mention contraire sur le devis) |
|---|---|
| Pièces en stock à Tahiti | 100 % à la commande |
| Mobilier et décoration fabriqués sur commande, sur-mesure, cuisines et dressings | 50 % à la commande (acompte qui lance la fabrication), 30 % au départ du bateau, 20 % avant la livraison ou le retrait à Tahiti |
Le paiement en ligne est sécurisé par Systempay, la solution de paiement de la Banque de Tahiti. Aucun produit n'est remis ou livré avant le paiement complet de la commande. L'installation des cuisines et dressings fait l'objet d'un devis et d'une facturation distincts.
6. Délais
| Type de produit | Délai indicatif |
|---|---|
| Pièces en stock à Tahiti | Disponibles sous quelques jours après le paiement, selon les créneaux de retrait ou de livraison |
| Mobilier et décoration fabriqués sur commande ou sur-mesure | Environ 12 à 16 semaines : fabrication en Indonésie puis transport maritime jusqu'à Tahiti |
| Cuisines et dressings | Environ 4 à 5 mois : conception et fabrication, puis transport maritime |
Ces délais sont donnés à titre indicatif : le délai exact dépend de la date du prochain départ de conteneur et est précisé sur la fiche produit ou le devis. Omana Furniture tient le client informé de l'avancement de sa commande et le prévient sans délai en cas de retard.
7. Retrait et livraison
- Retrait à Arue : solution standard, sans frais, sur rendez-vous.
- Livraison à domicile : possible moyennant un supplément indiqué lors de la commande ou sur devis. Pour les cuisines et dressings, la livraison est généralement incluse (voir le devis).
Le client s'assure que le produit peut accéder au lieu de livraison (dimensions des accès, escaliers, ascenseur). Les risques sont transférés au client au moment du retrait ou de la livraison. Omana Furniture reste propriétaire des produits jusqu'au paiement intégral du prix.
8. Réception et réclamations
Le client vérifie l'état et la conformité des produits au moment du retrait ou de la livraison, et note toute réserve sur le bon de livraison. Les dommages ou non-conformités apparents doivent être signalés par écrit (e-mail à hello@omana-furniture.com, avec photos) dans les 8 jours suivant le retrait ou la livraison.
Ce délai ne prive pas le client particulier des garanties légales prévues à l'article 11. Une réclamation ne suspend pas les obligations de paiement.
9. Satisfait ou remboursé (7 jours)
Pour tout produit acheté en stock à Tahiti, le client particulier dispose de 7 jours calendaires à compter du retrait ou de la livraison pour demander le remboursement du produit, sans avoir à justifier sa décision.
La demande est adressée par e-mail à hello@omana-furniture.com dans ce délai. Le produit doit être rendu complet, non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine. Le retour se fait au stock d'Arue sur rendez-vous, à la charge du client ; un enlèvement à domicile peut être organisé moyennant des frais.
Après réception et contrôle du produit, Omana Furniture rembourse le prix du produit sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison et d'installation ne sont pas remboursés.
Sont exclus : les commandes sur-mesure ou personnalisées (article 10), les produits fabriqués sur commande et les produits endommagés après la livraison. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales ; elle ne les remplace pas.
10. Commandes sur-mesure et droit de rétractation
Est considéré comme sur-mesure tout produit fabriqué selon les indications du client ou personnalisé à sa demande : dimensions, finition, matériau, modèle réalisé d'après une inspiration fournie par le client.
Les produits sur-mesure ne bénéficient d'aucun droit de rétractation, y compris le délai de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque la réglementation le prévoit, ni de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Fabriqués spécialement pour le client, ils ne peuvent être revendus à un autre.
La commande sur-mesure est ferme et définitive dès le versement du premier acompte, qui engage des frais non récupérables (plans, achat des matières, réservation de l'atelier).
Le client peut néanmoins demander par écrit l'annulation de sa commande. Tant que la production n'a pas démarré, Omana Furniture examine la demande et se réserve le droit de l'accepter ou de la refuser ; en cas d'acceptation, elle peut conserver tout ou partie de l'acompte au titre des frais déjà engagés. Une fois la production démarrée, aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible.
11. Garanties légales
Le client particulier bénéficie des garanties légales applicables en Polynésie française, notamment la garantie contre les vices cachés de la chose vendue. En cas de défaut couvert, Omana Furniture répare, remplace ou rembourse le produit selon les cas.
Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une exposition non prévue pour le produit, ou d'une modification faite par le client.
12. Particularités des matériaux
Nos meubles en bois massif sont fabriqués à la main. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, de veinage, de texture ou de dimensions (tolérance de ± 3 cm), qui font son caractère et ne constituent pas des défauts. Le teck que nous utilisons est certifié SVLK (légalité du bois indonésien).
Le terrazzo est un matériau composite artisanal : irrégularités de surface, variations de teinte ou inclusions font partie de son aspect et ne sont pas des défauts. Pour les cuisines et dressings, les dimensions sont validées par un plan signé par le client avant fabrication.
13. Retard de paiement
En cas de non-paiement à l'échéance, des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal sont appliquées. Pour les clients professionnels, une indemnité forfaitaire de 4 900 XPF pour frais de recouvrement est en outre due. Si un paiement reste impayé plus de 60 jours après son échéance, Omana Furniture peut confier le dossier à une société de recouvrement, aux frais du client.
14. Force majeure
Omana Furniture ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution due à un cas de force majeure : blocage portuaire, grève, catastrophe naturelle, épidémie, conflit ou tout événement imprévisible et irrésistible. Le client est informé dans les meilleurs délais.
15. Données personnelles
Les données collectées lors de vos commandes sont utilisées pour les traiter et assurer le suivi de la relation client. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
16. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en Polynésie française. En cas de difficulté, le client est invité à nous contacter en priorité à hello@omana-furniture.com pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le client particulier peut recourir à une médiation ou se faire accompagner par une association de consommateurs.
Tout litige relève du tribunal compétent de Papeete, sous réserve des règles de compétence protectrices des consommateurs.
La validation d'une commande en ligne, la signature d'un devis ou le versement du premier acompte vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
Conditions générales de vente
Les règles qui s'appliquent à vos achats chez Omana Furniture, sur le site, sur devis ou lors d'une visite du stock.
Paiement
En stock : à la commande. Sur commande : 50 % / 30 % / 20 %.
Délais
En stock : quelques jours. Sur commande : environ 12 à 16 semaines.
Livraison
Retrait à Arue sur rendez-vous, ou livraison à domicile en option.
Satisfait ou remboursé
7 jours sur les pièces en stock. Hors sur-mesure.
1. Vendeur
Omana Furniture, nom commercial de Moana Renoux, entreprise individuelle sous patente immatriculée sous le numéro TAHITI G28047. Adresse postale : BP 1416, 98716 Papeete, Polynésie française. E-mail : hello@omana-furniture.com. Téléphone : +689 89 64 17 96.
Stock et retrait des commandes : Arue, Tahiti, sur rendez-vous.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues par Omana Furniture, que la commande soit passée sur le site omana-furniture.com, sur devis ou lors d'une visite du stock, auprès de particuliers comme de professionnels. Elles prévalent sur les conditions générales d'achat du client. Toute dérogation doit faire l'objet d'un accord écrit d'Omana Furniture.
Pour les cuisines, dressings et projets d'agencement, le devis signé précise les conditions particulières (dimensions, plans, installation), qui complètent les présentes.
3. Produits et prix
Nos produits sont présentés avec le plus grand soin. Les photos d'ambiance sont non contractuelles : seules font foi la description, les dimensions et la finition indiquées sur la fiche produit ou le devis.
Les prix sont indiqués en francs pacifiques (XPF), toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas la livraison à domicile ni l'installation, qui sont indiquées en supplément le cas échéant. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté.
4. Commande
- Sur le site : la commande est conclue lorsque le client la valide après avoir accepté les présentes conditions et effectué le paiement demandé. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.
- Sur devis : la commande est conclue à la signature du devis ou au versement du premier acompte. Le devis est valable pendant la durée qu'il indique.
Omana Furniture se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de demande anormale. Si un produit commandé en ligne s'avère indisponible, le client en est informé et intégralement remboursé s'il ne souhaite pas attendre ou choisir une autre pièce.
5. Paiement
| Type de produit | Échéancier (sauf mention contraire sur le devis) |
|---|---|
| Pièces en stock à Tahiti | 100 % à la commande |
| Mobilier et décoration fabriqués sur commande, sur-mesure, cuisines et dressings | 50 % à la commande (acompte qui lance la fabrication), 30 % au départ du bateau, 20 % avant la livraison ou le retrait à Tahiti |
Le paiement en ligne est sécurisé par Systempay, la solution de paiement de la Banque de Tahiti. Aucun produit n'est remis ou livré avant le paiement complet de la commande. L'installation des cuisines et dressings fait l'objet d'un devis et d'une facturation distincts.
6. Délais
| Type de produit | Délai indicatif |
|---|---|
| Pièces en stock à Tahiti | Disponibles sous quelques jours après le paiement, selon les créneaux de retrait ou de livraison |
| Mobilier et décoration fabriqués sur commande ou sur-mesure | Environ 12 à 16 semaines : fabrication en Indonésie puis transport maritime jusqu'à Tahiti |
| Cuisines et dressings | Environ 4 à 5 mois : conception et fabrication, puis transport maritime |
Ces délais sont donnés à titre indicatif : le délai exact dépend de la date du prochain départ de conteneur et est précisé sur la fiche produit ou le devis. Omana Furniture tient le client informé de l'avancement de sa commande et le prévient sans délai en cas de retard.
7. Retrait et livraison
- Retrait à Arue : solution standard, sans frais, sur rendez-vous.
- Livraison à domicile : possible moyennant un supplément indiqué lors de la commande ou sur devis. Pour les cuisines et dressings, la livraison est généralement incluse (voir le devis).
Le client s'assure que le produit peut accéder au lieu de livraison (dimensions des accès, escaliers, ascenseur). Les risques sont transférés au client au moment du retrait ou de la livraison. Omana Furniture reste propriétaire des produits jusqu'au paiement intégral du prix.
8. Réception et réclamations
Le client vérifie l'état et la conformité des produits au moment du retrait ou de la livraison, et note toute réserve sur le bon de livraison. Les dommages ou non-conformités apparents doivent être signalés par écrit (e-mail à hello@omana-furniture.com, avec photos) dans les 8 jours suivant le retrait ou la livraison.
Ce délai ne prive pas le client particulier des garanties légales prévues à l'article 11. Une réclamation ne suspend pas les obligations de paiement.
9. Satisfait ou remboursé (7 jours)
Pour tout produit acheté en stock à Tahiti, le client particulier dispose de 7 jours calendaires à compter du retrait ou de la livraison pour demander le remboursement du produit, sans avoir à justifier sa décision.
La demande est adressée par e-mail à hello@omana-furniture.com dans ce délai. Le produit doit être rendu complet, non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine. Le retour se fait au stock d'Arue sur rendez-vous, à la charge du client ; un enlèvement à domicile peut être organisé moyennant des frais.
Après réception et contrôle du produit, Omana Furniture rembourse le prix du produit sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison et d'installation ne sont pas remboursés.
Sont exclus : les commandes sur-mesure ou personnalisées (article 10), les produits fabriqués sur commande et les produits endommagés après la livraison. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales ; elle ne les remplace pas.
10. Commandes sur-mesure et droit de rétractation
Est considéré comme sur-mesure tout produit fabriqué selon les indications du client ou personnalisé à sa demande : dimensions, finition, matériau, modèle réalisé d'après une inspiration fournie par le client.
Les produits sur-mesure ne bénéficient d'aucun droit de rétractation, y compris le délai de 14 jours applicable aux achats à distance lorsque la réglementation le prévoit, ni de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Fabriqués spécialement pour le client, ils ne peuvent être revendus à un autre.
La commande sur-mesure est ferme et définitive dès le versement du premier acompte, qui engage des frais non récupérables (plans, achat des matières, réservation de l'atelier).
Le client peut néanmoins demander par écrit l'annulation de sa commande. Tant que la production n'a pas démarré, Omana Furniture examine la demande et se réserve le droit de l'accepter ou de la refuser ; en cas d'acceptation, elle peut conserver tout ou partie de l'acompte au titre des frais déjà engagés. Une fois la production démarrée, aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible.
11. Garanties légales
Le client particulier bénéficie des garanties légales applicables en Polynésie française, notamment la garantie contre les vices cachés de la chose vendue. En cas de défaut couvert, Omana Furniture répare, remplace ou rembourse le produit selon les cas.
Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien, d'une exposition non prévue pour le produit, ou d'une modification faite par le client.
12. Particularités des matériaux
Nos meubles en bois massif sont fabriqués à la main. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, de veinage, de texture ou de dimensions (tolérance de ± 3 cm), qui font son caractère et ne constituent pas des défauts. Le teck que nous utilisons est certifié SVLK (légalité du bois indonésien).
Le terrazzo est un matériau composite artisanal : irrégularités de surface, variations de teinte ou inclusions font partie de son aspect et ne sont pas des défauts. Pour les cuisines et dressings, les dimensions sont validées par un plan signé par le client avant fabrication.
13. Retard de paiement
En cas de non-paiement à l'échéance, des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal sont appliquées. Pour les clients professionnels, une indemnité forfaitaire de 4 900 XPF pour frais de recouvrement est en outre due. Si un paiement reste impayé plus de 60 jours après son échéance, Omana Furniture peut confier le dossier à une société de recouvrement, aux frais du client.
14. Force majeure
Omana Furniture ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution due à un cas de force majeure : blocage portuaire, grève, catastrophe naturelle, épidémie, conflit ou tout événement imprévisible et irrésistible. Le client est informé dans les meilleurs délais.
15. Données personnelles
Les données collectées lors de vos commandes sont utilisées pour les traiter et assurer le suivi de la relation client. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
16. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en Polynésie française. En cas de difficulté, le client est invité à nous contacter en priorité à hello@omana-furniture.com pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le client particulier peut recourir à une médiation ou se faire accompagner par une association de consommateurs.
Tout litige relève du tribunal compétent de Papeete, sous réserve des règles de compétence protectrices des consommateurs.
La validation d'une commande en ligne, la signature d'un devis ou le versement du premier acompte vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.